在岁末年初的交汇之际，回顾过去一年医院所走过的风雨兼程，每一项成就都凝聚着全体医护人员的智慧与汗水，每一次挑战都见证了我们团队的坚韧与担当，2023年，对于我们医院而言，是砥砺奋进、硕果累累的一年，也是我们不断探索、勇于创新的一年，在此，特对过去一年的工作进行全面总结，并对新一年的工作计划进行展望，以期在新的一年里，我们能够携手并进，共同绘制更加辉煌的健康蓝图。

一、2023年年终总结

（一）医疗服务质量持续提升

过去一年，我们始终将提升医疗服务质量作为工作的核心，通过实施一系列改革措施，如优化就诊流程、加强医生与患者沟通、引入智能导诊系统等，有效缩短了患者等待时间，提高了就诊效率，我们加强了医疗技术培训，组织了多次专业讲座和技能竞赛，促进了医护人员专业水平的整体提升，据统计，全年门诊量较上一年度增长了15%，患者满意度达到了98%，创历史新高。

（二）学科建设与科研创新

在学科建设方面，我们积极响应国家关于“健康中国”战略的号召，重点发展心血管病、肿瘤、神经内科等重点学科，成功申报了多项国家级、省级科研项目，基于大数据的疾病预测模型研究”项目取得了突破性进展，为精准医疗提供了重要依据，我们还与国内外多家知名医疗机构建立了合作关系，开展了一系列学术交流和合作研究，提升了医院的国际影响力。

（三）患者安全与服务质量

患者安全始终是我们工作的重中之重，我们建立了完善的患者安全管理体系，通过实施电子病历系统、加强药品和医疗器械管理、定期开展安全教育培训等措施，有效降低了医疗差错率，我们还推出了“一站式”服务模式，整合了挂号、缴费、取药等环节，极大地方便了患者就医，我们还特别关注特殊群体的就医需求，如开设了老年人就医绿色通道、提供多语种服务等，体现了医院的人文关怀。

（四）疫情防控与公共卫生应急能力

面对突如其来的疫情挑战，我们迅速响应，成立了疫情防控领导小组，制定了详细的应急预案和防控措施，通过加强院感防控、开展全员培训、储备医疗物资、优化就诊流程等举措，有效保障了医院的安全运行和患者的就医安全，在疫情防控期间，我们还积极参与到社区疫苗接种、核酸检测等工作中，为全市疫情防控贡献了重要力量。

二、2024年工作计划

（一）深化医疗服务改革

新的一年，我们将继续深化医疗服务改革，进一步优化就诊流程，减少患者等待时间，计划引入更多智能化设备和技术，如智能导医机器人、远程会诊系统等，提升医疗服务效率和患者体验，加强医患沟通平台建设，建立更加便捷、高效的反馈机制，及时解决患者的问题和需求。

（二）加强学科建设和人才培养

学科建设是医院发展的关键，我们将继续加大对重点学科的投入和支持，争取在心血管病、肿瘤治疗等领域取得更多突破性成果，实施“人才强院”战略，通过引进高层次人才、开展国内外合作交流、建立规范化培训体系等措施，培养一批具有国际视野的医学人才。

（三）推进智慧医院建设

智慧医院建设是未来医疗发展的趋势，我们将加快推进医院信息化建设步伐，实现医疗数据的互联互通和共享利用，计划建设集医疗、教学、科研于一体的智慧化平台，提高医疗服务的智能化水平，加强网络安全管理，确保患者信息安全和个人隐私保护。

（四）提升公共卫生应急能力

面对未来可能出现的公共卫生挑战，我们将继续加强公共卫生应急体系建设，计划定期开展应急演练和培训，提高医护人员的应急处置能力；完善应急物资储备和调配机制；加强与社区、疾控中心等部门的合作与联动；加强科普宣传教育，提高公众的自我防护意识和能力。

（五）强化文化建设与员工关怀