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在医疗体系中,患者与医院之间的沟通往往涉及诸多复杂因素,包括但不限于医疗服务的满意度、治疗结果、服务态度等,当患者对医院的某一方面感到不满时,投诉便成为了一种必要的沟通方式,在传统模式下,患者直接向医院提出投诉时,往...