在医疗领域，手术作为治疗疾病的重要手段之一，其背后往往需要家属的陪伴与支持，在现实生活中，由于各种原因，如患者为孤寡老人、流浪者、或因特殊情况无法及时联系到家属，当患者需要手术而家属又不在场时，这一情况便显得尤为棘人，面对这样的困境，医院如何展现其人文关怀的另一面，成为了一个值得深入探讨的问题。

一、建立紧急联系人机制

医院应建立健全的紧急联系人机制，对于那些没有家属或家属无法及时到场的患者，医院应提前在患者信息中录入紧急联系人信息，这些紧急联系人可以是患者的朋友、邻居、社区工作人员或法律指定的监护人，一旦出现紧急情况，如需进行手术而家属不在场，医院可以迅速联系到这些紧急联系人，征得其同意并获取必要的授权，确保手术能够顺利进行。

二、加强社会联动与资源整合

医院应加强与社会各界的联动与资源整合，与当地的社会福利机构、救助站、志愿者组织等建立合作关系，形成一套完整的应急响应体系，当遇到没有家属的患者时，医院可以迅速与这些机构联系，请求他们的协助与支持，由社会福利机构派遣工作人员或志愿者到医院陪同患者进行手术，或者由救助站提供必要的经济援助和法律支持。

三、完善法律与政策支持

在法律层面，应进一步完善相关法律法规，明确在无家属陪伴的情况下进行手术的合法性与程序，可以制定相关法律条文，规定在特定情况下，医院可以依据法律规定和程序，在征得患者同意后进行手术，法律还应明确医院在无家属陪伴情况下的责任与义务，确保患者的权益得到充分保障。

四、提升医院的人文关怀服务

除了制度层面的建设外，医院还应不断提升自身的人文关怀服务水平，对于没有家属的患者，医院可以提供更加细致入微的关怀与照顾，为患者提供心理疏导服务，减轻其因孤独和恐惧带来的心理压力；为患者提供更加温馨的就医环境，如设置专门的休息区、提供温暖的被褥和食物等；为患者提供更加全面的医疗信息告知服务，确保其充分了解自己的病情和手术风险等。

五、加强患者教育与社会宣传

医院还应加强患者教育与社会宣传工作，通过开展健康讲座、发放宣传资料等方式，向公众普及在无家属陪伴情况下进行手术的相关知识，鼓励社会各界人士关注并支持这一群体，形成良好的社会氛围，这样不仅可以提高公众对这一问题的认识与理解，还可以吸引更多的志愿者参与到这一工作中来。

六、案例分析：某医院的实践探索

以某大型三甲医院为例，该院在面对无家属陪伴的患者时采取了以下措施：一是建立专门的“无家属陪伴患者”档案库，详细记录患者的个人信息、病情及紧急联系人信息；二是设立“无家属陪伴患者”专项基金，为这些患者提供必要的经济援助和法律支持；三是组建由医护人员、志愿者和社会工作者组成的“陪伴小组”，为患者提供全方位的陪伴与照顾；四是加强与当地社会福利机构和救助站的合作与联动，形成合力应对机制，通过这些措施的实施，该院成功地为许多无家属陪伴的患者提供了及时有效的医疗服务与人文关怀。

面对手术没有家属的情况时所展现出的医院人文关怀的另一面是构建和谐医患关系的重要路径之一，它不仅体现了医院对患者的深切关怀与责任担当也展现了社会对弱势群体的关注与支持，通过建立健全的制度机制、加强社会联动与资源整合、提升医院的人文关怀服务水平以及加强患者教育与社会宣传等措施的实施我们可以为那些无家属陪伴的患者提供更加全面、细致、温暖的医疗服务让他们在病痛中感受到社会的温暖与关爱。