在过去的2023年里，我们口腔医院在“以患者为中心，以质量为核心”的宗旨指引下，全体医护人员团结一心，锐意进取，不仅在医疗技术上取得了显著进步，更在服务品质上实现了质的飞跃，回顾这一年的工作，我们深感自豪与欣慰，现将本年度的工作总结如下：

一、医疗技术革新，提升诊疗水平

1、技术引进与培训：本年度，我们积极引进国内外先进的口腔医疗设备和技术，如数字化口腔扫描系统、激光治疗仪等，大大提高了诊疗的精确度和效率，组织了多次专业培训和技术交流会，确保每位医生都能熟练掌握新设备的使用，不断提升个人及团队的专业技能。

2、学科建设：我们继续加强口腔内科、外科、正畸、种植、儿童口腔等各科室的全面发展，特别是在复杂病例的诊治上取得了突破性进展，通过开展多学科联合诊疗（MDT），有效解决了多例高难度病例，提升了医院在区域内的学术影响力和患者信任度。

3、科研成果：本年度，我院共有12项科研项目获得立项资助，其中3项达到国际先进水平，发表高质量学术论文20余篇，申请并获得国家专利5项，科研成果的转化应用，为临床治疗提供了更加科学、有效的依据。

二、优化服务流程，提升患者体验

1、智能预约系统升级：为解决患者挂号难、等待时间长的问题，我们升级了在线预约系统，实现了智能分诊、在线支付、报告查询等功能，大大缩短了患者的等待时间，提高了就诊效率。

2、一站式服务：推行“一站式”服务模式，从患者进入医院开始，即有专人引导完成挂号、检查、治疗、缴费等全流程服务，减少了患者往返奔波的困扰，提升了患者的就医体验。

3、患者反馈机制：建立和完善患者满意度调查系统，通过电话访问、在线问卷等形式收集患者意见和建议，及时调整和改进服务流程，本年度共收到有效反馈800余条，其中95%以上为正面评价，体现了我们对患者需求的积极响应和有效改进。

三、强化健康教育，普及口腔知识

1、健康讲座与义诊：组织开展了20场次面向社区和学校的口腔健康知识讲座及义诊活动，内容涵盖儿童龋齿预防、成人牙周病管理、老年人口腔保健等，惠及人群超过5000人次，有效提高了公众的口腔健康意识。

2、媒体宣传：利用医院官网、微信公众号、微博等新媒体平台，定期发布口腔健康小贴士、专家访谈、手术案例等内容，累计阅读量突破百万次，增强了医院的社会影响力。

四、面对挑战，共克时艰

面对突如其来的疫情挑战，我们迅速响应，制定了严格的疫情防控措施和应急预案，所有医护人员完成了多轮次的疫苗接种和核酸检测，确保了医疗服务的连续性和安全性，我们优化了就诊流程，实行“一医一患一诊室”，加强院感防控，保障了患者和医护人员的安全。

五、展望未来

展望2024年，我们将继续秉承“以人为本，追求卓越”的理念，进一步深化医疗改革，加强学科建设与人才培养；推进信息化建设，提升服务智能化水平；强化医患沟通，构建和谐医患关系；同时加大健康宣教力度，提高全民口腔健康水平，我们相信，在全体员工的共同努力下，口腔医院将迎来更加辉煌的明天。

2023年是充满挑战与机遇的一年，我们以实际行动诠释了“专业、责任、关爱”的医院精神，我们将不忘初心，砥砺前行，为守护每一位患者的口腔健康而不懈努力！