在当今社会，医疗服务不仅是治疗疾病、恢复健康的重要手段，更是体现一个国家文明程度和人文关怀的重要窗口，近年来，医院服务态度问题屡屡成为公众关注的焦点，从患者等待时间长、沟通不畅到医护人员态度冷漠等，这些问题不仅影响了患者的就医体验，也损害了医疗行业的整体形象，深入分析医院服务态度存在的问题，并探讨有效的整改措施，对于提升医疗服务质量、构建和谐医患关系具有重要意义。

一、医院服务态度存在的主要问题

1、沟通不畅，态度冷漠：部分医护人员在与患者及其家属交流时，缺乏耐心和同理心，表现出冷漠、不耐烦的态度，导致患者感到被忽视或不被尊重。

2、信息不透明，解释不清：在诊疗过程中，医护人员未能充分、清晰地解释病情、治疗方案及注意事项，使得患者对治疗过程和结果产生疑惑和不安。

3、等待时间过长：由于医疗资源分配不均、就医流程设计不合理等原因，患者往往需要长时间等待就诊、检查和取药，这不仅浪费了患者的时间和精力，也加剧了其焦虑情绪。

4、环境不舒适：医院内部环境嘈杂、拥挤，缺乏私密性和舒适性，使得患者在就医过程中感到不适和压力。

5、隐私保护不足：在诊疗过程中，部分医护人员对患者的隐私保护意识不强，存在泄露患者个人信息或隐私的现象，严重侵犯了患者的合法权益。

二、问题产生的原因分析

1、人力资源配置不足：随着人口老龄化和疾病谱的变化，医疗需求不断增加，而部分医院由于资金、政策等因素限制，未能及时增加医护人员数量，导致工作压力大、服务质量下降。

2、培训机制不健全：部分医院对医护人员的服务态度和沟通技巧培训不够重视，导致医护人员缺乏必要的服务意识和专业技能。

3、管理制度不完善：医院内部管理机制不健全，缺乏有效的监督和激励机制，使得服务态度问题得不到及时纠正和改进。

4、文化氛围影响：医院内部文化建设和价值观引导不足，未能形成以患者为中心的服务理念，导致医护人员对服务态度的重要性认识不足。

三、整改措施与建议

针对上述问题及其产生的原因，提出以下整改措施与建议：

1、加强人力资源配置与培训：根据医院实际情况和患者需求，合理增加医护人员数量，减轻其工作压力，加强医护人员的职业道德和服务意识培训，提高其沟通技巧和同理心能力，可以定期举办“医患沟通工作坊”，模拟真实场景进行角色扮演，增强医护人员的实战经验。

2、优化就医流程与信息化建设：通过优化就医流程、减少不必要的排队等待时间、引入智能导诊系统等措施，提高就医效率，加强医院信息化建设，如建立电子病历系统、在线预约挂号平台等，方便患者查询和了解自己的诊疗信息。

3、强化制度建设与监督：建立健全的医院管理制度和服务质量评价体系，将服务态度纳入医护人员绩效考核中，设立专门的监督机构或设立“患者反馈热线”，鼓励患者及其家属对服务态度进行匿名评价和反馈，对于服务态度不佳的医护人员，要给予批评教育和相应的处罚措施；对于表现优秀的医护人员，则应给予表彰和奖励。

4、营造良好的医院文化氛围：加强医院文化建设，倡导“以患者为中心”的服务理念，通过开展“医患共情”主题活动、设立“患者之家”等措施，增强医护人员的责任感和使命感，鼓励医护人员参与志愿服务活动和社会公益活动，提升其社会责任感和人文关怀能力。

5、加强隐私保护与法律教育：加强对医护人员的隐私保护法律法规教育，明确其法律责任和义务，建立健全的患者隐私保护制度，如设置私密性良好的诊疗室、加强网络信息安全防护等，对于违反隐私保护规定的行为要严肃处理并公开通报以示警戒。

6、建立医患沟通平台：利用现代信息技术建立医患沟通平台如微信公众号、APP等为患者提供便捷的咨询渠道让患者能够随时随地进行咨询和反馈问题同时也能让医护人员及时了解患者的需求和意见从而更好地改进服务工作，此外还可以通过该平台定期发布健康知识、诊疗指南等内容增强患者的健康意识和自我管理能力。

医院服务态度的改善是一个系统工程需要从制度建设、文化建设、人力资源配置等多个方面入手并持续努力，只有当每一位医护人员都能真正做到“以患者为中心”将患者的需求和感受放在首位时我们才能说真正实现了优质高效的医疗服务，让我们携手共进为构建一个更加和谐、温馨的医疗环境而努力！