随着岁末年初的钟声渐行渐近，回顾过去一年在医院的点点滴滴，心中不禁涌起万千感慨，作为一名普通的医护人员，我深知肩上承载的不仅是职业的使命，更是患者及家属的信任与期待，在这一年里，我以“患者为中心”的服务理念为指引，不断学习、成长，力求在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，以下是我个人在2023年度的年终工作总结，旨在记录成长、反思不足、展望未来。

一、服务理念的深化与实践

年初，医院组织了“以患者为中心”的服务理念培训，这让我深刻认识到，医疗服务不仅仅是技术上的操作，更是情感上的交流与关怀，我积极响应号召，将这一理念融入日常工作中，从每一次与患者的交流开始，努力做到耐心倾听、细心解答、真心关怀，记得有一次，一位老年患者因病痛而情绪激动，我不仅为他提供了专业的治疗方案，还耐心地安抚他的情绪，最终赢得了患者的信任与好评，这次经历让我深刻体会到，良好的沟通是建立医患信任的桥梁，也是提升服务质量的关键。

二、专业技能的提升与学习

面对医学领域的日新月异，我深知只有不断学习，才能跟上时代的步伐，一年来，我积极参与各类专业培训与学术交流活动，包括参加线上远程教育课程、阅读最新医学研究文献、参与医院内部研讨会等，通过这些学习，我不仅掌握了更多先进的诊疗技术，如数字化医疗设备的操作与应用、远程医疗咨询的技巧等，还对疾病预防、健康管理等方面有了更全面的认识，特别是在新冠疫情期间，我主动学习疫情防控相关知识，为患者提供更加安全、有效的诊疗服务。

三、团队合作与协作能力的增强

医院是一个大家庭，每个成员的共同努力才能让这个家庭更加和谐、高效，我深知团队合作的重要性，因此在工作中始终保持积极的态度，主动与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，在科室的多次紧急救治任务中，我与其他医护人员紧密配合，确保了救治工作的顺利进行，通过这些经历，我不仅增强了自身的团队协作能力，也加深了与同事之间的友谊和信任。

四、患者满意度与反馈的重视

患者的满意是我们工作的最终目标，为了提升患者满意度，我不仅在诊疗过程中注重细节，还主动收集患者的反馈意见，通过设立意见箱、开展患者满意度调查等方式，我认真听取每一位患者的声音，无论是表扬还是批评，都作为自我提升的宝贵资源，针对患者反映的问题，我及时进行整改与优化，如优化就诊流程、提升服务态度等，这些努力不仅提高了患者满意度，也促进了医院整体服务质量的提升。

五、面临的挑战与反思

过去一年并非一帆风顺，在繁忙的工作中，我也遇到了不少挑战，在处理复杂病例时，由于经验不足或知识盲区，曾一度感到力不从心；在面对高强度的工作压力时，也曾有过短暂的疲惫与迷茫，但正是这些挑战，促使我不断反思与成长，我意识到，只有保持持续学习的态度、勇于面对不足并积极改进，才能不断提升自己的专业水平与心理素质，我制定了个人成长计划，包括定期复盘工作、参加更多专业培训等，以更好地应对未来的挑战。

六、未来展望与规划

展望未来，我将继续秉承“患者为中心”的服务理念，不断提升自己的专业技能与综合素质，具体规划如下：

1、深化专业知识：继续参加高级研修班、国际交流会议等，紧跟医学前沿动态。

2、强化沟通能力：通过角色扮演、情景模拟等方式，提高与患者及其家属的沟通能力。

3、参与科研活动：积极参与医院科研项目，将临床经验转化为科研成果，为医学进步贡献力量。

4、提升领导力：作为科室小组长，我将努力提升团队凝聚力与执行力，带领团队共同进步。

5、关注患者心理健康：随着社会压力的增大，患者心理健康问题日益凸显，我将学习相关心理学知识，为患者提供更加全面的关怀。

回顾过去一年在医院的点点滴滴，我深感荣幸能成为这个大家庭中的一员，虽然路途中有坎坷与挑战，但正是这些经历让我更加坚定地走在医学道路上，我将以更加饱满的热情、更加专业的技能、更加贴心的服务，为每一位患者送去温暖与希望，让我们携手共进，共筑健康之桥！